MULTIDROGUERIAS procederá a realizar los cambios y a aceptar las devoluciones de los productos y/o servicios, de acuerdo a los parámetros de las garantías conferidas por el respectivo productor, proveedor, o de acuerdo con los términos de ley. Para los productos y/o servicios que no cuenten con garantía MULTIDROGUERIAS podrá, a su arbitrio, proceder a su cambio o aceptar su devolución. MULTIDROGUERIAS sólo estará obligado a aceptar cambios o devoluciones de productos y/o servicios sin garantía, cuando al momento de la entrega del respectivo producto y/o servicio se determine que el mismo no corresponde con las características con que se exhibe en este sitio, o se encuentra averiado o ha superado su fecha de vencimiento. La solicitud de cambio o devolución la deberá hacer el cliente a través de este sitio, por el lugar habilitado para contactarnos (“contáctanos”). Siempre que la solicitud de cambio o devolución se presente por causas no atribuibles a MULTIDROGUERIAS el crédito que se otorgará por el respectivo cambio o devolución ascenderá al valor neto del producto y/o servicio, sin incluir el valor del transporte, el cual es asumido por el cliente, quien además deberá asumir los cargos de transporte que se generen como consecuencia de la recolección del producto y/o servicio, así como del nuevo envío.
1.10 Política de Devolución y Cambios por Derecho de Retracto.
El derecho de retracto es la posibilidad que se le brinda al cliente de solicitar la devolución de la totalidad del dinero pagado como también realizar la devolución del producto recibido, dentro de un término de cinco días hábiles siguientes a la entrega del producto. Estatuto del consumidor (Ley 1480 de 2011) Cualquier solicitud para devolución o cambio de productos deberá cumplir con las disposiciones sanitarias y garantías para los clientes, cuando los productos a que se refiere sean objeto de inconveniencia sanitaria o restricción legal o reglamentaria.
La reversión se puede presentar por cinco causales:
- Consumidor sea objeto de fraude
- Operación no solicitada
- Producto adquirido no sea recibido
- Producto entregado no sea el solicitado
- Producto sea defectuoso
El derecho de retracto deberá ser solicitado por medio de la página Web www.multidroguerias.com
1.10.1 Condiciones generales para retracto.
El producto no debe estar averiado o deteriorado por acciones correspondientes a los clientes. El producto debe tener etiquetas, factura de venta, accesorios y empaques originales (incluyendo manuales, guías de uso, certificados de garantía, etc.). El producto no debe mostrar señales de uso, suciedad o desgaste. El producto no debe tener más de cinco (5) días hábiles de entregado. El producto adquirido no debe ser perecedero, de uso personal o íntimo.
El derecho de retracto no opera a pesar de encontrarse en algunos de los numerales anteriores, cuando:
El bien, por su naturaleza, no puede ser devuelto sin que se deteriore o caduque con rapidez. El bien, es de uso personal.
1.10.2 Condiciones de logística del retracto.
Si el producto ya fue entregado al cliente y el domiciliario aún está presente al momento de la solicitud de retracto, el cliente deberá entregar al domiciliario el producto para devolución, el personal encargado de la recolección del producto no se encuentra facultado para desarmar ni manipular el producto, en el caso de ser necesario su única función será la de recogerlo. Si el producto no se encuentra empacado en su empaque original, no se procederá con la recolección.
Si el producto ya fue entregado al cliente y el domiciliario ya no se encuentra presente al momento de la solicitud de retracto, los costos de transporte que conlleva la devolución del producto deberán ser asumidos por el cliente y la devolución del dinero se realizará dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la solicitud, por el valor del producto pagado por el consumidor en la respectiva transacción. En ningún caso se realizarán reversiones parciales del valor de un producto.
1.11 Servicios adicionales.
MULTIDROGUERIAS no asume la obligación de proporcionar servicio adicional o asistencia técnica posterior a la entrega para ninguno de los productos y/o servicios que se exhiben en este sitio. Por tanto, tales servicios adicionales estarán limitados a los que directamente ofrezca el proveedor o productor del correspondiente producto y/o servicio.
1.12 Exoneración y garantías.
Los productos y/o servicios exhibidos son suministrados en el estado en que normalmente se encontrarían en cualquiera de los puntos de venta de MULTIDROGUERIAS, sin haber de por medio garantías de cualquier tipo, ya sea expresas o implícitas. MULTIDROGUERIAS no garantiza que las imágenes de los productos y/o servicios correspondan exactamente a las características de los mismos. Salvo lo previsto en la legislación colombiana como obligaciones del comercializador, MULTIDROGUERIAS desconoce todas las garantías expresas o implícitas, incluyendo, mas no limitado a, garantías de comerciabilidad, adecuación para un propósito particular, no contravención u otra violación de derechos. Las garantías sobre los productos y/o servicios exhibidos en este sitio se limitarán a las ofrecidas por el productor del respectivo producto y/o servicio. Los proveedores de MULTIDROGUERIAS que exhiben sus productos y/o servicios en este sitio, se reservan el derecho de modificar la garantía sobre los mismos en cualquier tiempo y a partir de la fecha de modificación, todas las operaciones que se celebren entre MULTIDROGUERIAS y el cliente se regirán por la garantía modificada otorgada por el proveedor.
1.13 Responsabilidad limitada.
Sin perjuicio de lo establecido en las normas imperativas de la legislación colombiana, la responsabilidad de MULTIDROGUERIAS por incumplimiento del contrato, responsabilidad civil objetiva o de cualquier naturaleza, en ningún caso podrá exceder el monto total pagado por el cliente como precio total del (os) producto(s) y/o servicio(s) objeto de la reclamación, independientemente del fundamento de la acción respectiva. MULTIDROGUERIAS no asume ninguna responsabilidad por los perjuicios derivados de la utilización de los productos y/o servicios exhibidos en esta página, y por tanto la misma corresponde al respectivo productor o proveedor del mismo, según los términos consagrados en la legislación colombiana.
1.14 Revisión de los términos.
MULTIDROGUERIAS puede en cualquier momento revisar estos términos del contrato aquí incluidos, por medio de la actualización de este anuncio. Al usar este sitio, el cliente conviene en darse por obligado por cualquiera de tales revisiones, debiendo entonces visitar periódicamente esta página para determinar los términos vigentes en ese momento a los cuales el cliente está obligado en el evento que decida realizar una oferta de compra.
1.15 Otros Documentos.
Estos términos no pueden ser alterados, complementados o enmendados por medio del uso de ningún otro documento. Todo intento de alterar, complementar o enmendar este documento o de presentar una oferta de compra de producto(s) y/o servicio(s) que está sujeta a términos y condiciones adicionales o distintos, sera nulo y de ningún efecto, salvo que se haya acordado de manera distinta mediante convenio por escrito firmado por el cliente y MULTIDROGUERIAS.
1.16 Legislación aplicable y jurisdicción.
Estos términos y condiciones de venta se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de la república de Colombia. Cualquier controversia que derive de este documento se someterá a los tribunales del municipio de Pereira (Colombia) y tanto MULTIDROGUERIAS como el cliente renuncian expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles en razón de su domicilio presente o futuro. Las promociones y actividades destacadas en www.multidroguerias.com cuentan con las siguientes condiciones generales: Entregas sujeto a disponibilidad de productos en el punto de venta. Descuento no acumulable con otras ofertas y/o promociones. Los precios ofrecidos en www.multidroguerias.com son diferentes a los de los puntos de venta y pueden variar según la ciudad definida para la entrega o recogida del pedido. Si la compra se hace por servicio a domicilio, este tendrá un costo adicional dependiendo de la ciudad. Si por su ubicación geográfica en determinado territorio no es posible entregar el pedido, MULTIDROGUERIAS se puede negar a la aceptación de la oferta de compra.