El usuario debe leer, entender y aceptar todas las condiciones establecidas en los Términos y Condiciones Generales y en las Políticas de Privacidad de la www.multidroguerias.com, así como en los demás documentos incorporados previo a su registro como usuario, uso de la página o la adquisición de productos y/o entrega de cualquier dato con cualquier fin, ello implica la aceptación plena de las condiciones establecidas en los Términos y Condiciones Generales y por dicha utilización del sitio y/o sus servicios el usuario se obligará a cumplir expresamente con las mismas, no pudiendo alegar con el tiempo el desconocimiento de tales Términos y Condiciones Generales y de la Política de Privacidad.

El contrato entre el cliente y MULTIDROGUERIAS, se perfeccionará cuando una oferta de compra en el sitio realizada por el cliente, sea aceptada por MULTIDROGUERIAS. El contrato estará regido por los términos definidos en el presente texto y las normas que regulan la materia, los cuales rigen la venta de los productos y/o servicios que se realice mediante la utilización de este sitio.

1.1 Capacidad Legal.

Nuestros servicios están disponibles sólo para aquellos individuos que tengan capacidad legal para contratar, según lo dispuesto por la legislación colombiana vigente. Si el cliente no tiene capacidad legal para contratar o es menor de edad, le solicitamos que no utilice nuestros servicios. El cliente, contractualmente deberá ser una persona capaz y los menores e incapaces por cualquier razón, se entienden habilitados por sus representantes en caso de que ellos decidan formular oferta de compra.

MULTIDROGUERIAS en ningún caso estará obligado a aceptar una oferta de compra.

1.2 Independencia de Disposiciones.

En caso de que una o más de las disposiciones contenidas en este documento sean consideradas nulas, ilegales o ineficaces en cualquier aspecto, la validez, legalidad y exigibilidad o eficacia del resto de las disposiciones del presente documento, no se verán afectadas o anuladas por dicha circunstancia.

1.3 Presentación de Oferta.

MULTIDROGUERIAS a través de www.multidroguerias.com extiende la invitación a ofertar por los diferentes productos y servicios que se enuncian y/o describen en este Sitio Web. Para efectos de que exista una oferta de compra válida por parte del cliente, se requiere del diligenciamiento de un formato electrónico disponible en la página, en el cual se hará constar los datos personales del cliente, la selección de los productos y/o servicios deseados, la forma en que procederá a su pago, los datos que dependiendo de la forma de pago sean necesarios para efectuar el mismo, así como los demás datos que MULTIDROGUERIAS considere necesarios para que se pueda proceder a realizar una compra. Una vez se diligencia dicha forma electrónica y la misma haya sido recibida por MULTIDROGUERIAS la oferta del cliente se entenderá perfecta. MULTIDROGUERIAS procederá a verificarla y decidir si acepta la misma o no. Ninguna oferta obliga a MULTIDROGUERIAS, sino hasta la aceptación de la misma, la cual se perfecciona para efectos contractuales con la facturación y entrega. Toda cotización entregada por MULTIDROGUERIAS será válida sólo para el momento en que se liquida el valor final de la oferta de compra por lo que se reserva el derecho de modificar los precios de los productos en cualquier momento previo a la aceptación de la oferta sin necesidad de avisar dicho cambio de ninguna manera. 

1.4 Condiciones de Pago.

Antes de la aceptación por parte de MULTIDROGUERIAS de cualquier oferta de compra, el cliente debe elegir los términos y condiciones de pago del precio correspondiente, según los medios de pago que se encuentran ya específicamente establecidos en este sitio. Aun cuando MULTIDROGUERIAS ponga a disposición del cliente un sistema de conexión segura para toda la realización de todas las ofertas de compra, en ningún caso será responsable por los fallos en las comunicaciones de las entidades bancarias o de crédito, así como tampoco de los datos causados a los usuarios con ocasión de una acción u omisión de dichas entidades. Una vez que MULTIDROGUERIAS verifique el pago, podrá proceder a la aceptación de la oferta de compra. En todo caso, no obstante haberse verificado el pago MULTIDROGUERIAS podrá denegar la aceptación de una oferta de compra o aceptarla parcialmente, en cuyo caso sólo estará obligado a restituirle al usuario, sin ningún tipo de interés o rendimiento, el valor cancelado por la oferta de compra no aceptada o el porcentaje correspondiente a la parte no aprobada de una oferta de compra aceptada parcialmente. MULTIDROGUERIAS podrá facturar partes de una misma oferta de compra de manera separada.

Para envíos nacionales se despachara por compras iguales o superiores a  $ 120.000.

1.5 Perfeccionamiento y Transferencia de Propiedad.

El perfeccionamiento del contrato se presenta cuando MULTIDROGUERIAS procede al despacho de los respectivos productos y/o servicios seleccionados. MULTIDROGUERIAS podrá aceptar parcialmente ofertas de compra, en cuyo caso el contrato se perfeccionará sólo para los productos y/o servicios aceptados, en los eventos de pago contra entrega, la propiedad sobre los productos y/o servicios se transmitirá al cliente desde el momento en que los mismos sean cancelados por éste en el lugar de entrega. En el evento que el precio de los productos y/o servicios objeto de una oferta de compra no sea pagado, se entenderá que existe incumplimiento del contrato, lo cual es causal para darlo por terminado por parte de MULTIDROGUERIAS asumiendo el cliente el valor de la devolución de dichos productos y/o servicios al respectivo depósito, así como el monto de los perjuicios derivados de dicho incumplimiento. En los eventos de pago por los demás medios posibles, de acuerdo a lo establecido en este sitio, la propiedad sobre los productos y/o servicios se transmitirá al cliente desde el mismo momento del perfeccionamiento del contrato, es decir, desde que los mismos se embarquen desde los depósitos y/o puntos de ventas autorizados de MULTIDROGUERIAS en la República de Colombia.

1.6 Entrega de los Productos.

MULTIDROGUERIAS se compromete a realizar entregas exclusivamente dentro del territorio colombiano, en las zonas y lugares a los que tenga acceso de acuerdo a su red de distribución y por consiguiente podrá negarse a la aceptación de una oferta de compra cuando el domicilio registrado por el cliente para realizar la entrega no se encuentre dentro de las zonas geográficas habilitadas por MULTIDROGUERIAS para tal efecto. Por red de distribución, se entienden las localidades donde MULTIDROGUERIAS tiene puntos de venta y presta su servicio a domicilio o en su defecto disponga de una transportadora con convenio para entregas a nivel nacional. Los productos objeto de la compraventa serán entregados en el domicilio que el cliente haga constar al realizar su oferta de compra. Se entiende que cualquier persona que se encuentre en el domicilio donde debe realizarse la entrega se encuentra debidamente autorizado por el cliente para recibir su pedido y por tanto MULTIDROGUERIAS queda exonerado de cualquier responsabilidad por la entrega que realizare, siempre que la misma se haga en el domicilio registrado en nuestro sitio al momento de la oferta, dado que el domicilio indicado para la entrega corresponde al destinatario del envío y por tanto autorizado para recibir. Si nadie recibe el pedido en el domicilio señalado MULTIDROGUERIAS procederá a la devolución de los productos al respectivo punto de venta y el cliente estará en la obligación de contactarnos en un término máximo de cinco (5) días calendario para que procedamos a su reenvío, en cuyo caso, los gastos generados por el mismo correrán por cuenta del cliente y hasta tanto los mismos no sean cancelados MULTIDROGUERIAS no estará en obligación de hacer nuevamente el despacho. Si el cliente no procede a solicitar el reenvío en el término indicado o no cancela el valor adicional por el reenvío MULTIDROGUERIAS podrá desistir del negocio y estará obligado sólo a restituir el monto pagado por los productos descontando el valor de los gastos incurridos por transporte.

Términos y Condiciones del Servicio de Domicilios

1. Definiciones

• Domicilio: Servicio de entrega a domicilio en un tiempo estimado de 45 minutos contados desde la confirmación del pedido.
• Envíos Nacionales:  Despacho de productos en la republica de Colombia donde se disponga de cobertura por parte de las transportadoras con las cuales MULTIDROGUERIAS tenga convenio, la promesa de entrega varía según el destino la cual en la mayoría de los casos varia entre uno y dos días a ciudades principales.
• Domicilio Programado: Pedidos con entrega en franjas horarias previamente acordadas y confirmadas en la plataforma.

2. Cobertura

• El servicio aplica únicamente en las zonas donde MULTIDROGUERIAS tenga operación activa de domicilios, puntos de venta habilitados, aliados o cobertura por medio de transportadoras.
• La disponibilidad del servicio se consulta en línea al momento de generar la orden.
• Los horarios de atención corresponden a los definidos por cada MULTIDROGUERIAS.
• En domingos y días festivos el servicio opera con disponibilidad limitada, los horarios se informan www.multidroguerias.com  o Contac Center 3206789030.

3. Modalidades y tiempos de entrega

• Domicilio: Hasta 45 minutos desde la confirmación del pedido, siempre que la dirección esté dentro de la zona de cobertura y las condiciones de tráfico lo permitan.

• Envíos nacionales: Despacho de productos en la republica de Colombia donde se disponga de cobertura por parte de las transportadoras con las cuales MULTIDROGUERIAS tenga convenio, la promesa de entrega varía según el destino la cual en la mayoría de los casos varia entre uno y dos días a ciudades principales.

• Domicilio Programado: Entregas en franjas horarias previamente confirmadas.
• Fechas especiales: Para las compras realizadas en fechas catalogadas como temporada alta: Festividades, Días sin IVA, Black Week, Black Friday, Cyber Days, temporada navideña, entre otros, pueden variar. En este caso deberás estar atento a los anuncios sobre los tiempos de entrega.

4. Métodos de pago

• Se aceptan los medios habilitados en los canales digitales: efectivo contra entrega, datáfono (tarjeta débito/crédito) y pago en línea (PSE, pasarelas habilitadas).
• Pasarela de pago Wompi.

5. Costo de envío

• El valor del domicilio será informado en la web, app o Contact Center antes de confirmar la compra.
• Durante campañas promocionales MULTIDROGUERIAS podrá ofrecer domicilios gratuitos o con tarifas preferenciales.

6. Cancelaciones y devoluciones

• El cliente podrá cancelar el pedido antes de su despacho sin costo adicional.
• Las devoluciones aplican únicamente para productos en empaque original, sin uso, solo para productos no perecederos ni de uso personal.
• El cliente debe revisar su pedido al momento de la entrega.
• No se aceptan devoluciones de:
• Medicamentos en general y los que requieran cadena de frío.
• Medicamentos de control especial.
• Productos abiertos o manipulados.
• Para otros productos, aplican las políticas de cambios y garantías de MULTIDROGUERIAS.
• El derecho de retracto aplica únicamente para productos en empaque original, sin uso, que no correspondan a medicamentos, fórmulas infantiles, productos de cadena de frío o de control especial, de acuerdo con la normatividad vigente (Ley 1480 de 2011). El plazo máximo para ejercer este derecho es de cinco (5) días hábiles.”

7. Limitaciones y excepciones

• Los tiempos de entrega pueden variar por causas externas como condiciones climáticas, tráfico, bloqueos, festividades, alta demanda o errores en la dirección registrada por el cliente.
• MULTIDROGUERIAS no se hace responsable por retrasos ocasionados por estas situaciones.
• Algunas referencias estarán sujetas a normatividad vigente y requerirán la presentación de fórmula médica.

8. Responsabilidades

• De MULTIDROGUERIAS:
• Garantizar la correcta preparación y entrega de los pedidos.
• Brindar canales de atención para PQR en: contacto@multidroguerias.com
• Del cliente:
• Registrar correctamente la información de contacto y dirección.
• Estar disponible para recibir el pedido en el rango de tiempo estimado o recogerlo en la droguería seleccionada.
• Verificar el estado del pedido al momento de la entrega.

9. Limitaciones del servicio

MULTIDROGUERIAS se reserva el derecho de rechazar o cancelar pedidos por:

• Falta de inventario.
• Direcciones fuera de cobertura.
• Riesgos de seguridad.
• Incumplimiento en las políticas de pago.

10. Protección de datos personales

La información suministrada por el cliente será tratada conforme a la Política de Protección de Datos Personales de MULTIDROGUERIAS disponible en el www.multidroguerias.com

11. Atención al cliente

• Correo: contacto@multidroguerias.com
• Teléfono / WhatsApp: líneas oficiales publicadas en www.multidroguerias.com.
• Los tiempos de respuesta se ajustan a la política de PQR de MULTIDROGUERIAS con un máximo de 15 días hábiles de acuerdo con la ley.

1.8 Productos y/o servicios.

Es política de MULTIDROGUERIAS la actualización y revisión constante de los productos y/o servicios que se exhiben en este sitio, se puede modificar y descontinuar productos y/o servicios en cualquier momento.

1.9 Devoluciones y Cambios.

MULTIDROGUERIAS procederá a realizar los cambios y a aceptar las devoluciones de los productos y/o servicios, de acuerdo a los parámetros de las garantías conferidas por el respectivo productor, proveedor, o de acuerdo con los términos de ley. Para los productos y/o servicios que no cuenten con garantía MULTIDROGUERIAS podrá, a su arbitrio, proceder a su cambio o aceptar su devolución. MULTIDROGUERIAS sólo estará obligado a aceptar cambios o devoluciones de productos y/o servicios sin garantía, cuando al momento de la entrega del respectivo producto y/o servicio se determine que el mismo no corresponde con las características con que se exhibe en este sitio, o se encuentra averiado o ha superado su fecha de vencimiento. La solicitud de cambio o devolución la deberá hacer el cliente a través de este sitio, por el lugar habilitado para contactarnos (“contáctanos”). Siempre que la solicitud de cambio o devolución se presente por causas no atribuibles a MULTIDROGUERIAS el crédito que se otorgará por el respectivo cambio o devolución ascenderá al valor neto del producto y/o servicio, sin incluir el valor del transporte, el cual es asumido por el cliente, quien además deberá asumir los cargos de transporte que se generen como consecuencia de la recolección del producto y/o servicio, así como del nuevo envío.

1.10 Política de Devolución y Cambios por Derecho de Retracto.

El derecho de retracto es la posibilidad que se le brinda al cliente de solicitar la devolución de la totalidad del dinero pagado como también realizar la devolución del producto recibido, dentro de un término de cinco días hábiles siguientes a la entrega del producto. Estatuto del consumidor (Ley 1480 de 2011) Cualquier solicitud para devolución o cambio de productos deberá cumplir con las disposiciones sanitarias y garantías para los clientes, cuando los productos a que se refiere sean objeto de inconveniencia sanitaria o restricción legal o reglamentaria.

La reversión se puede presentar por cinco causales:

• Consumidor sea objeto de fraude
• Operación no solicitada
• Producto adquirido no sea recibido
• Producto entregado no sea el solicitado
• Producto sea defectuoso

El derecho de retracto deberá ser solicitado por medio de la página Web www.multidroguerias.com

1.10.1 Condiciones generales para retracto.

El producto no debe estar averiado o deteriorado por acciones correspondientes a los clientes. El producto debe tener etiquetas, factura de venta, accesorios y empaques originales (incluyendo manuales, guías de uso, certificados de garantía, etc.). El producto no debe mostrar señales de uso, suciedad o desgaste. El producto no debe tener más de cinco (5) días hábiles de entregado. El producto adquirido no debe ser perecedero, de uso personal o íntimo.

El derecho de retracto no opera a pesar de encontrarse en algunos de los numerales anteriores, cuando:

El bien, por su naturaleza, no puede ser devuelto sin que se deteriore o caduque con rapidez. El bien, es de uso personal.

1.10.2 Condiciones de logística del retracto.

Si el producto ya fue entregado al cliente y el domiciliario aún está presente al momento de la solicitud de retracto, el cliente deberá entregar al domiciliario el producto para devolución, el personal encargado de la recolección del producto no se encuentra facultado para desarmar ni manipular el producto, en el caso de ser necesario su única función será la de recogerlo. Si el producto no se encuentra empacado en su empaque original, no se procederá con la recolección.

Si el producto ya fue entregado al cliente y el domiciliario ya no se encuentra presente al momento de la solicitud de retracto, los costos de transporte que conlleva la devolución del producto deberán ser asumidos por el cliente y la devolución del dinero se realizará dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la solicitud, por el valor del producto pagado por el consumidor en la respectiva transacción. En ningún caso se realizarán reversiones parciales del valor de un producto.

1.11 Servicios adicionales.

MULTIDROGUERIAS no asume la obligación de proporcionar servicio adicional o asistencia técnica posterior a la entrega para ninguno de los productos y/o servicios que se exhiben en este sitio. Por tanto, tales servicios adicionales estarán limitados a los que directamente ofrezca el proveedor o productor del correspondiente producto y/o servicio.

 1.12 Exoneración y garantías.

Los productos y/o servicios exhibidos son suministrados en el estado en que normalmente se encontrarían en cualquiera de los puntos de venta de MULTIDROGUERIAS, sin haber de por medio garantías de cualquier tipo, ya sea expresas o implícitas. MULTIDROGUERIAS no garantiza que las imágenes de los productos y/o servicios correspondan exactamente a las características de los mismos. Salvo lo previsto en la legislación colombiana como obligaciones del comercializador, MULTIDROGUERIAS desconoce todas las garantías expresas o implícitas, incluyendo, mas no limitado a, garantías de comerciabilidad, adecuación para un propósito particular, no contravención u otra violación de derechos. Las garantías sobre los productos y/o servicios exhibidos en este sitio se limitarán a las ofrecidas por el productor del respectivo producto y/o servicio. Los proveedores de MULTIDROGUERIAS que exhiben sus productos y/o servicios en este sitio, se reservan el derecho de modificar la garantía sobre los mismos en cualquier tiempo y a partir de la fecha de modificación, todas las operaciones que se celebren entre MULTIDROGUERIAS y el cliente se regirán por la garantía modificada otorgada por el proveedor.

1.13 Responsabilidad limitada.

Sin perjuicio de lo establecido en las normas imperativas de la legislación colombiana, la responsabilidad de MULTIDROGUERIAS por incumplimiento del contrato, responsabilidad civil objetiva o de cualquier naturaleza, en ningún caso podrá exceder el monto total pagado por el cliente como precio total del (os) producto(s) y/o servicio(s) objeto de la reclamación, independientemente del fundamento de la acción respectiva. MULTIDROGUERIAS no asume ninguna responsabilidad por los perjuicios derivados de la utilización de los productos y/o servicios exhibidos en esta página, y por tanto la misma corresponde al respectivo productor o proveedor del mismo, según los términos consagrados en la legislación colombiana.

1.14 Revisión de los términos.

MULTIDROGUERIAS puede en cualquier momento revisar estos términos del contrato aquí incluidos, por medio de la actualización de este anuncio. Al usar este sitio, el cliente conviene en darse por obligado por cualquiera de tales revisiones, debiendo entonces visitar periódicamente esta página para determinar los términos vigentes en ese momento a los cuales el cliente está obligado en el evento que decida realizar una oferta de compra.

1.15 Otros Documentos.

Estos términos no pueden ser alterados, complementados o enmendados por medio del uso de ningún otro documento. Todo intento de alterar, complementar o enmendar este documento o de presentar una oferta de compra de producto(s) y/o servicio(s) que está sujeta a términos y condiciones adicionales o distintos, sera nulo y de ningún efecto, salvo que se haya acordado de manera distinta mediante convenio por escrito firmado por el cliente y MULTIDROGUERIAS.

1.16 Legislación aplicable y jurisdicción.

Estos términos y condiciones de venta se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de la república de Colombia. Cualquier controversia que derive de este documento se someterá a los tribunales del municipio de Pereira (Colombia) y tanto MULTIDROGUERIAS como el cliente renuncian expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles en razón de su domicilio presente o futuro. Las promociones y actividades destacadas en www.multidroguerias.com cuentan con las siguientes condiciones generales: Entregas sujeto a disponibilidad de productos en el punto de venta. Descuento no acumulable con otras ofertas y/o promociones. Los precios ofrecidos en www.multidroguerias.com son diferentes a los de los puntos de venta y pueden variar según la ciudad definida para la entrega o recogida del pedido. Si la compra se hace por servicio a domicilio, este tendrá un costo adicional dependiendo de la ciudad. Si por su ubicación geográfica en determinado territorio no es posible entregar el pedido, MULTIDROGUERIAS se puede negar a la aceptación de la oferta de compra.